Commandes, support, rendez-vous, relances. Ce qu'un chatbot WhatsApp peut faire pour votre PME — et ce qu'il ne peut pas faire.
Plus de 85% des Camerounais utilisent WhatsApp comme premier canal de communication avec les entreprises. Automatiser ce canal change concrètement la productivité d'une PME.
Un chatbot WhatsApp peut automatiser 60 à 80% des interactions entrantes répétitives d'une PME camerounaise : réponses aux questions fréquentes, prise de commande, confirmation de disponibilité, envoi de devis standardisés, rappels de rendez-vous. Ce qui reste à l'humain : les cas complexes, la négociation, et le service premium.
Menu interactif, prise de commande sur WhatsApp, estimation de délai, confirmation automatique. Le client commande à 14h pendant que le manager est en cuisine — zéro appel manqué.
Prise de rendez-vous automatisée (créneaux disponibles en temps réel), rappel J-1, confirmation de présence. Réduction des no-shows de 40 à 60%.
Catalogue produits interactive, vérification de stock, initiation de commande, lien de paiement Mobile Money envoyé automatiquement après confirmation.
FAQ juridique ou financière, envoi de documents types, qualification des leads avant le premier appel humain.
Un chatbot WhatsApp repose sur l'API WhatsApp Business (méta). L'accès passe par un Business Solution Provider (BSP) — Twilio, WATI, ou directement via Meta Business. Coûts :
Pour une PME qui reçoit 50 messages WhatsApp par jour, un chatbot bien conçu libère 2 à 3 heures de travail humain quotidien. Le ROI est atteint en 2 à 4 mois. Voir : automatisation IA.
Premier appel de 45 minutes offert, sans engagement. Devis écrit sous 24h.